Na ActivTrades PLC, buscamos sempre tratar todos os nossos clientes de forma justa. Nossos clientes terão acesso a informações claras sobre os nossos produtos e serviços e mantidos devidamente informados antes, durante e após o ponto de venda. Vamos assegurar o nosso nível de desempenho dos produtos e serviços irá satisfazer as expectativas dos nossos clientes, tanto quanto possível. Também vamos assegurar que não há nenhuma barreira para os clientes a expressar os seus pedidos, preocupações e reclamações e vamos procurar ser sensíveis a eles.

ActivTrades PLC detém todos os fundos dos clientes em contas bancárias segregadas. Todos os fundos dos clientes estão sujeitos as regras do FSA referente ao dinheiro do cliente. Além destas garantias, os clientes da Activtrades PLC também são protegidos pelo Financial Services Compensation Scheme até um valor máximo de £ 50.000.

ActivTrades PLC tem um Processo de Assessamento de Adequação de Capital (ICAAP na sigla em inglês) robusto e revisa o mesmo regularmente. Nosso regulador, o Financial Services Authority, tem endossado as recomendações do acordo de Basileia II. Isso inclui a exigência mínima de capital estritamente mantida em 8% para qualquer exposição cambial líquida. Historicamente, a ActivTrades PLC manteve capital e reservas em um nível muito maior do que foi prescrito pelo nosso órgão regulador. A Companhia considera que esta medida é fundamental para nossa segurança.

Se você tiver alguma razão para se sentir insatisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, por favor, em primeiro lugar, contacte a nossa equipe de vendas e suporte.
Se a nossa Equipe de Suporte e Vendas for incapaz de resolver o assunto você pode apresentá-lo como uma queixa ao nosso Departamento de Compliance.
Se você sente que a sua reclamação não foi resolvida de forma satisfatória pelo Departamento de Compliance, podes submeter a sua reclamação ao Financial Ombudsman Service.